자주 묻는 질문
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취소 Q쿠폰/적립금 사용 후 환불금액은 어떻게 되나요?A
쿠폰/적립금을 사용하신 경우 고객님께서 실제로 결제한 금액이 환불됩니다.
결제내역은 MY쇼핑곤강 > 주문내역조회 > 주문번호에서 확인이 가능합니다.
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취소 Q신용카드 승인취소내역은 어디서 확인할 수 있나요?A
정상적으로 취소처리가 되었는지 고객센터 1544-9334로 요청하시면 확인해드리고 있습니다.
정확한 확인을 위해 고객님께서 사용하고 계신 해당 카드사로 연락하셔서 재차 확인해주시기 바랍니다.
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취소 Q주문취소 요청을 철회하고 싶어요.A
정확하고 신속한 처리를 위해 고객님께서 요청하는 즉시 처리를 해드리고 있습니다.
주문을 취소한 경우에는 철회가 불가하므로, 다시 재주문을 해주셔야 합니다.
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취소 Q취소되었다고 했는데 결제/금액이 오지 않았어요.A
카드결제, 계좌이체, 휴대폰결제의 경우 결제후 즉시 철회요청을 하여도 4일~5일 정도 소요가 됩니다.
무통장입금시에는 특별한 사유이 없는 경우 당일 환불처리 해드립니다.
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취소 Q주문취소하면 적립금과 쿠폰이 생기나요?A
주문취소를 한 경우에는 적립금과 쿠폰을 다시 지급하여 드리고 있습니다.
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취소 Q휴대폰 결제를 했는데 주문을 취소하고 싶어요.A
1. 휴대폰결제의 경우 고객센터에서 직접 철회를 요청하여야 하므로 고객센터 1544-9334로 요청해주시기 바랍니다.
2. 수삼선물세트, 수삼세척, 제품 포장요청등 특별한 요청으로 인해 작업이 시작된 경우에는 취소가 불가 할수 있습니다.
3. 배송이 이미 시작된 경우에는 주문취소가 불가할 수 있습니다.
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취소 Q계좌이체를 했는데 주문을 취소하고 싶어요.A
1. 계좌이체의 경우 고객센터에서 직접 철회를 요청하여야 하므로 고객센터 1544-9334로 요청해주시기 바랍니다.
2. 수삼선물세트, 수삼세척, 제품 포장요청등 특별한 요청으로 인해 작업이 시작된 경우에는 취소가 불가 할수 있습니다.
3. 배송이 이미 시작된 경우에는 주문취소가 불가할 수 있습니다.
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취소 Q카드결제했는데 주문을 취소하고 싶어요.A
1. 카드결제의 경우 고객센터에서 직접 카드결제철회를 요청하여야 하므로 고객센터 1544-9334로 요청해주시기 바랍니다.
2. 수삼선물세트, 수삼세척, 제품 포장요청등 특별한 요청으로 인해 작업이 시작된 경우에는 취소가 불가 할수 있습니다.
3. 배송이 이미 시작된 경우에는 주문취소가 불가할 수 있습니다.
신용카드 결제 후 취소 된 경우에는 취소 즉시 자동으로 카드 승인취소 처리됩니다.
카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로
상품 취소일로부터 4~5일(토,공휴일 제외) 후 확인하실 수 있사오니 유의하십시오.
체크 카드 인 경우 카드사로 매출 취소 후 고객님의 통장으로 환불까지 최소 7~15일정도 소요될 수 있으므로 유의하시기 바랍니다.
환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.
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취소 Q무통장입금 결제했는데 주문을 취소하고 싶어요.A
1. 입금을 하지 않은 경우라면 고객님께서 직접 취소가 가능합니다.
2. 입금을 하신 경우에는 수동으로 환불처리를 해야드려야 하므로 고객센터 1544-9334로 요청해주시기 바랍니다.
3. 수삼선물세트, 수삼세척, 제품 포장요청등 특별한 요청으로 인해 작업이 시작된 경우에는 취소가 불가 할수 있습니다.
4. 배송이 이미 시작된 경우에는 주문취소가 불가할 수 있습니다.
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상품 Q수삼/제품/기타 보관은 어떻게 해야하나요?A
수삼 : -0 도 ~ -2 도 사이에 보관하시는 것이 가장 좋으며, 가정에서는 김치냉장고에 보관하시는 것이 좋습니다.
제품 : 제품의 경우에는 가공된 상품이므로 유통기한이 표기되어 있으며, 평균적으로 3개월 이내 생산, 2년간 보관이 가능합니다.
기타 : 대추등은 냉장보관을 해주세요.
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS